Online koopje: slim geprijsd of dom getypt?

Dat is nog eens een echte meevaller: een Apple iMac voor maar een paar euro. Normaal kost de computer namelijk een slordige €2.000,-. Een behoorlijk verschil. Waar je deze iMac kunt (of liever: kon) kopen? Online, bij MediaMarkt. Juist ja, die onderneming van de reclameslogan “Ik ben toch niet gek“. Maar in dit geval werd het MediaMarkt zelf een beetje te gek. De winkelketen beriep zich op een technische fout en heeft de iMac-kopers gevraagd de geleverde iMacs terug te sturen of flink bij te betalen. Wat niet iedere koper wil.

Leen Bakker en Otto gingen voor

Het is niet voor het eerst dat een dergelijke situatie zich voordoet. Zo bood Leen Bakker ooit per ongeluk online een hoogslaper aan voor €24,- in plaats van €319,-. En OTTO bood een Philips LCD-televisie aan voor €99,-, terwijl deze tv nieuw al snel een paar duizend euro kost. In beide kwesties volgde een rechtszaak, waarbij de rechter de ondernemers in het gelijk stelde. Met andere woorden: de ondernemers hoefden niet te leveren voor de vermelde prijs. Bij het oordeel van de rechter speelde o.a. mee dat de gemiddeld geïnformeerde consument weet of behoort te weten dat de prijzen van een stapelbed c.q. televisie vele malen hoger zijn. Het blog dat wij hier eerder over schreven, lees je hier.

Kansen MediaMarkt

MediaMarkt heeft aangegeven te gaan bekijken hoe ze de kwestie gaan oplossen. Afgifte van de computers vorderen in een procedure is een mogelijkheid. Toch is het nog maar de vraag of Mediamarkt in een eventuele procedure ook gelijk krijgt met een beroep op een fout. Leen Bakker en Otto annuleerden de bestellingen nadat de fout ontdekt was. Zij gaven aan dat het nooit hun bedoeling was om de goedkope prijs te hanteren. En hoewel MediaMarkt ongetwijfeld eenzelfde argument zal aanvoeren, is er een verschil. Leen Bakker en Otto annuleerden de bestellingen namelijk nog vóór de levering. MediaMarkt daarentegen haalde de aanbieding weliswaar snel offline, maar leverde de computers vervolgens wel. Een klant kreeg zelfs drie computers geleverd. Het feit dat MediaMarkt de computers leverde, terwijl de vergissing al duidelijk was, kan haar kansen in een eventuele rechtszaak beperken. Maar als het zover komt, is het aan de rechter om daar een oordeel over te vellen.

Moreel aspect

Los van de juridische aspecten, zit er overigens ook een moreel aspect aan dit verhaal. Is het redelijk om als koper vast te houden aan een bepaalde prijs, terwijl overduidelijk is dat de verkoper zich vergist heeft? De verkoper schiet er immers duizenden euro’s bij in. Uit een nieuwsbericht dat het AD zojuist op haar site plaatste, blijkt in ieder geval dat MediaMarkt de Consumentenbond aan haar zijde heeft. En dat is op z’n minst opvallend, omdat de Consumentenbond er in principe juist is voor de consument en niet voor de ondernemer. De Consumentenbond trekt, volgens het bericht in het AD, zo hard van leer omdat het voor een eerlijke en rechtvaardige markt staat.

Samengevat

Als ondernemer moet je in principe verkopen tegen de prijzen die je op je prijskaartje vermeldt. Zowel online als in de winkel. Toch zijn er soms uitzonderingen op deze regel, bijvoorbeeld als er duidelijk sprake is van een (technische) fout. Wist je dat trouwens dat je in je algemene voorwaarden bepalingen op kunt nemen over je aanbod? Zo kun je bijvoorbeeld de duur van je aanbod beperken. Als je hier meer over wilt weten, neem dan vrijblijvend contact met ons op.