Ikke, ikke, ikke … franchise gaat over samenwerken

Franchisegever en franchisenemers werken samen aan de identiteit en het imago van de franchiseorganisatie met als doel een duurzame en productieve onderneming. Idealiter bezitten zij competenties die elkaar aanvullen en zijn zij tegelijkertijd gelijkwaardig betrokken. Dit alles klinkt logisch en eenvoudig, maar gelet op het aantal interne ruzies, blijkt samenwerken een hele kunst.

 

.... en de rest

 

Zo ontstonden er in 2009 problemen binnen de keten van Hypotheek Visie, nadat een aantal ex-franchisenemers zich openlijk beklaagde over hun directeur. Hij zou gouden bergen hebben beloofd, maar in werkelijkheid geen enkele toegevoegde waarde hebben geboden. Er zou sprake zijn van ordinair zakkenvullen. 
De franchisenemers gingen hard tekeer in de pers en dat kwam het gezamenlijke doel niet ten goede.

Vergelijkbaar is het verhaal van modeketen Newport Blue. Daar leidde een intern conflict zelfs tot faillissement. Franchisenemers beëindigden hun franchiseovereenkomst voortijdig. Zij maakten de franchisegever ernstige verwijten: de private label collectie zou te duur zijn en van onvoldoende kwaliteit. Ook zouden de omzetprognoses te rooskleurig zijn voorgesteld en de begeleiding van het hoofdkantoor zou te wensen hebben overgelaten. De samenwerking was ver te zoeken.

Met dat samenwerken lijkt het ook mis bij McDonald`s, het schoolvoorbeeld van een franchiseorganisatie. De franchisenemers in Amerika hebben, zo schrijft de pers, steeds meer moeite met de hogere kosten die de fastfoodketen hen in rekening brengt. McDonald`s zou de kosten verschuiven naar de franchisenemers. Die zijn het daar niet mee eens en maken hier publiekelijk veel ophef over.

Wie van de betrokken partijen ook in zijn recht staat, kennelijk zijn de samenwerkingspartners uit het oog verloren wat zij hadden afgesproken en waar het om gaat.

Franchisegever en franchisenemers doen er goed aan in zo’n situatie spoedig de belangen van alle betrokkenen duidelijk te krijgen en te zoeken naar de oplossing die het beste bij ieder van hen en daarmee bij de organisatie als geheel past. De samenwerking verplicht hen tenminste tot een poging daartoe.